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Administration / Verwaltung

Business Partner mit Hands-On-Mentalität

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Mehr als klassische Stabstellen – durch unsere tägliche Arbeit schaffen wir die Rahmenbedingungen, damit Ströer weiterhin erfolgreich sein kann. Wir unterstützen die Kollegen, versorgen sie mit Informationen und Infrastruktur und halten ihnen den Rücken frei. Je nach Situation und Fragestellung sind wir Impulsgeber, Berater, Service-Champion oder Sparring Partner. Mehr noch: durch unsere zukunftsgerichteten Projekte tragen wir entscheidend zur Weiterentwicklung von Ströer bei.

Neugierig geworden? Wir bieten spannende Jobs u.a. in folgenden Bereichen an:

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Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich Ströer Dialog Group GmbH suchen wir Dich als…

Leiter (m/w/d) Workforce Management

Art der Anstellung: Vollzeit
Standort: Mitte
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: Ströer Dialog Group GmbH
Bereich: Administration / Verwaltung

 

So sind wir

  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
  • eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Leiten des gesamten Workforce Management (WFM) Teams mit den Kernbereichen Kapazitätsplanung, Forecasting, Personaleinsatzplanung und IDP-Steuerung
  • enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an den Vorstand / COO
  • fachliches und disziplinarisches Management der WFM-Führungskräfte
  • standortübergreifendes Führen des dezentralen Teams (Deutschland und Nearshoring)
  • kontinuierliches Verbesserungsmanagement der WFM Kernprozesse
  • internes und externes Schnittstellenmanagement unter Berücksichtigung der Auftraggeber Anforderungen sowie unternehmenswirtschaftlicher Ziele und Mitarbeiterbindung
  • Erstellen von Management Entscheidungsvorlagen und Erarbeiten von Budgetgrundlagen
  • Sicherstellen von Qualitätsstandards im WFM, z.B. bei der Entwicklung von FTEs, Trainings und / oder von neuen Planungsmodellen
  • Definition von Anforderungen bei der Implementierung künftiger WFM-Softwarelösungen
  • Mitwirken in Projekten, z.B. Schichtplanmodellierung im [email protected] Einsatz

So bist Du

  • eine abgeschlossenes kaufmännisches oder mathematisch-technisches Studium, alternativ langjährige Berufserfahrung im dynamischen Customer Service / WFM Umfeld
  • mehrjährige Berufspraxis mit Personalverantwortung im Bereich Customer Service
  • hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
  • eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikative Arbeitsweise
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und eine hohe Zahlenaffinität
  • fundierte Customer Service Prozess Kenntnisse und ein hohes Organisationsgeschick
  • Sicherheit in der Steuerung von großvolumigen und standortübergreifenden Projekten
  • ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
  • umfassende Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Software und Methodik
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten

Die Ströer Dialog Group GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. 

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.