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Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich Ströer X GmbH suchen wir Dich als…

Workforce Manager (m/w/d) Intraday Steuerung (IDP)

Art der Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Standort: bundesweit
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: Ströer X GmbH
Bereich: Administration / Verwaltung

Ströer X ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. 

Das bieten wir

  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
  • eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Standort übergreifende Tagessteuerung und Controlling
  • Steuern der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
  • laufender Soll/Ist Abgleich der Steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Ableiten und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
  • frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
  • Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
  • Erstellen von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
  • Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
  • Kommunikation intern und externen Schnittstellen

So bist Du

  • mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Services und / oder in einem Workforce Management Team
  • idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken
  • Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
  • souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.