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Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich Ströer Dialog Group GmbH suchen wir Dich als…

Project Manager (m/w/x) Digital Transformation mit Schwerpunkt Call-Center- / Chat-Technologie

Art der Anstellung: Vollzeit
Standort: Hamburg
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: Ströer Dialog Group GmbH
Bereich: Management und Unternehmensentwicklung

 

Deine Aufgaben

  • Eigenständige Leitung von Projekten zur Umsetzung digitaler Lösungen im Call-Center-Betrieb, z. B. auf Basis künstlicher Intelligenz, Proactive-Chat, Robotic Process Automation oder Digital Coaching von Agenten im Kundendialog
  • Steuerung von Teams, die aus Mitarbeitern der Kundenorganisation, externer Dienstleister und unserer Call-Center-Standorte zusammengesetzt sind
  • Koordination der Implementierung mit operativen Fachbereichen, IT, Datenschutz, Betriebsräten, HR und der Geschäftsführung
  • Ausbau des Technologieportfolios für den Einsatz im Kundenkontaktmanagement um STRÖER als einem der größten Call-Center-Betreiber in Deutschland zum führenden Anbieter integrierter Dialog-Lösungen zu entwickeln

So bist Du

  • Mind. 4 Jahre praktische Erfahrung
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
  • Fähigkeit Geschäftsvorgänge zu verstehen und deren Optimierung zu unterstützen
  • Zielstrebig, strukturiert und umsetzungsstark
  • Kommunikativ und empathisch
  • Komplexitätsaffin und flexibel
  • Neugierde und den Drang, Probleme zu lösen
  • Lust auf agile und interdisziplinäre Zusammenarbeit

So sind wir

  • Die Chance und Herausforderung, eine traditionelle Branche radikal zu verändern und zu digitalisieren
  • Die Zukunft der Kundenkommunikation neu zu definieren und mitzugestalten
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
  • Eine stark ausgeprägte unternehmerische Kultur, in der Mut, Umsetzungsstärke und Eigeninitiative geschätzt werden
  • Direkte, enge Zusammenarbeit sowie individuelle Förderung und Coaching durch den Chief Product Officer der Ströer Dialog Gruppe

Die STRÖER Dialog Group GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Project Manager (m/w/x) Digital Transformation mit Schwerpunkt Call-Center- / Chat-Technologie am Standort in Hamburg.

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.