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Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich Ströer X GmbH suchen wir Dich als…

(Senior) Projektleiter (m/w/d) – Kundenservice Pharma / Health Care

Art der Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Standort: Gelsenkirchen
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: Ströer X GmbH
Bereich: Kundenbetreuung

Die STRÖER X GmbH ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

 

An unserem Standort in Gelsenkirchen suchen wir Dich als (Senior) Projektleiter (m/w/d) zur Übernahme der Projektleitung für das Mainzer High-Tech Pharmaunternehmen BioNTech bei der Betreuung seiner weltweit ansässigen Kunden. Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unseres Auftraggebers und dessen Kunden gerecht wird, ist Dein Erfolgsfaktor. Du zeigst eine hohe Identifikation mit der Medical Care Branche, bist ein hervorragender Kundenversteher und behältst den Rundumblick auch bei komplexen Projekten

Das bieten wir

  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
  • professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, dass sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten – direkt angegliedert an das C-Level
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
  • Gewährleistung eines internationalen hochskalierbaren Kundenservices
  • Weiterentwicklung des Projekts mit In- & Outbound, E-Mail und Chat Services
  • Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell ca. 50 FTEs
  • Steuerung der internen Teams (QA, Communications, Training, Agents etc.)
  • Übernahme der Kundenkommunikation und des Relationship Managements
  • Aufnahme, Umsetzung und Implementierung von Kundenanforderungen
  • Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
  • Planung, Entwicklung und Steuerung von Prozessen und Systemen
  • optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
  • Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
  • kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

So bist Du

  • langjährige Berufserfahrung im Pharma / Health Care Bereich und in der operativen Leitung von Customer Service Teams idealerweise im internationalen Umfeld
  • langjährige Erfahrungen in hochregulierten Umgebungen (Compliance, Pharmakovigilanz)
  • umfangreiche Kenntnisse in der Projektleitung eines Contact Centers
  • Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C-Level Ebene
  • nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
  • Kommunikationssicherheit in Deutsch & Englisch sowie Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
  • profunde Kenntnisse in der Erstellung interner Reports und Statistiken
  • sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
  • ein sicheres Standing, Entscheidungsfreude und eine konsequente Arbeitsweise

Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins

 

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Dich!  

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.