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Wir suchen Professionals und junge Verkaufstalente – geborene Verkäufer.

Menschen, die keine Angst haben, auf andere zuzugehen. Die kommunikativ stark sind und begeistern können. Die wir fordern und fördern können. Hier erfährst Du, was einen guten Verkäufer ausmacht, wie sein Arbeitsalltag aussieht und welche offenen Stellen wir Dir anbieten.

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Zur Verstärkung unseres Teams im Geschäftsbereich ASAMBEAUTY GmbH suchen wir Dich als…

Head of Customer Excellence (m/w/d)

Art der Anstellung: Vollzeit
Standort: Unterföhring
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: ASAMBEAUTY GmbH
Bereich: Kundenbetreuung

 

DAS ERWARTET DICH

  • Du bist verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care bestehend aus einem internen Team und externer Callcenter-Unterstützung
  • Dein Team führst und entwickelst Du fachlich und disziplinarisch mit dem Ziel Deinen Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich das beste Betreuungs- und Serviceerlebnis zu bieten
  • Du verstehst etwas von Customer Analytics, identifizierst Verbesserungspotenziale in der Kundenkommunikation und optimierst steuerungsrelevante Kennzahlen über alle Servicekanäle weiter
  • Kundenfeedback erhebst Du strukturiert und kontinuierlich und teilst Deine Erkenntnisse abteilungsübergreifend zur Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
  • Basierend auf Kundenbedürfnissen und Benchmarks implementierst Du neue Prozesse und Funktionen und richtest unser Servicelevel auf maximale Kundenorientierung aus
  • Gemeinsam mit Deinem Team, internen Schnittstellen und externen Partnern (z.B. Lager- und Logistikdienstleistern) stellst Du eine performante, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
  • Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job“ und führst es zu Höchstleistungen

DAS BRINGST DU MIT

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • 5 Jahre erfolgreiche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung
  • nachweisliche Erfahrung Prozesse und Strukturen zu entwickeln, aufzubauen und zu optimieren
  • Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Sehr gute Branchenkenntnisse
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR

  • Du wirst ein Teammitglied in einem aufstrebenden Familienunternehmen mit einem tollen, stetig wachsenden Portfolio und trägst zu unserem langfristigen Erfolg und Wachstum bei
  • Eine leistungsgerechte Vergütung mit vielen anderen Benefits wie z.B. Zuschuss zum MVV-Ticket, Parkplätze
  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit überproportionalen Entwicklungschancen
  • Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigeninitiative, neuen Ideen und selbständiges Arbeiten
  • Es erwartet Dich ein kompetentes, motiviertes und dynamisches Team mit vielen innovativen Ideen und spannenden Projekten
  • Für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit guter Work-Life-Balance ist mit unseren neuen, modernen Büros und unserer freundlichen und kollaborativen Kultur stets gesorgt
  • Diverse Teamevents wie z.B. Oktoberfest, Fasching und das monatliche Get-Together in der Asam Bar
  • Freie Getränke und frisches Obst

Zu der BHI Beauty & Health Investment Group gehören die M. Asam GmbH, ASAMBEAUTY GmbH, 4EVERYOUNG GmbH, ahuhu GmbH, Inno Beauty GmbH, sowie die Asam Betriebs-GmbH.

 

Wir bieten Dir einen spannenden Mix aus Familienunternehmen und der Zugehörigkeit zu einem globalen Konzern. Seit über 50 Jahren entwickeln und produzieren wir hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche.

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.