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Workforce Manager (m/w/d) Schwerpunkt Kapazitätsplanung

Art der Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Standort: bundesweit
Berufserfahrung: Berufserfahren
Firma: Ströer X GmbH
Bereich: Administration / Verwaltung

Ströer X ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. 

Das bieten wir

  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
  • eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Berechnen von strategischen Forecasts, Ableiten des zukünftigen Personalbedarfs und Erarbeiten von Budgetberechnungsgrundlagen
  • Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE Aufbauplanung
  • Initiieren von Maßnahmen unter Berücksichtigung der planungsrelevanten KPIs und der zu ermittelnden Leistungseinheiten (Produktivminuten, Anzahl Bearbeitungen je Typ)
  • Nachhalten in der Entwicklung der FTE Zahlen und Aufzeigen des FTE Deltas
  • Analysieren von Forecastwerten und Erstellen von Callverlaufskurven
  • Ermitteln und Festlegen von Urlaubsquoten (standortbezogen und standortübergreifend)
  • sicheres Kommunizieren mit internen und externen Schnittstellen

So bist Du

  • mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service / Workforce Management Umfeld
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken und pragmatisch zu handeln
  • ausgeprägte Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • fundierte MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 9779 8918 zur Verfügung. Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.